-1 

открытие 1 июля.

 -1 

А ремонтный персонал откуда? 

  0 

В другой ветке писали что ремонтники все из ухты. Но прошли обучение в кирове. Посмотрим что будет )). Я уже подготовил для них неск вещей в гарантийный ремонт...

  4 

 Сдал 3 месяца назад телефон в ремонт... Прошло дней 40, звонят - забирайте, готово!
Приехал, начали проверять - тожесамое - какой был дефект, такой и есть *злойсцукосмайлик* ...
Я - ВТФ???
Они - Ок, отправляем обратно - видно что-то недосмотрели
Я - Дубль 2, ВТФ? Мастер, сделав аппарат, что, не проверяет его?
Они - Ну, вероятно какаято ошибка произошла...
Ну вобщем-то ладно, трубка не основная, можно и подождать - просто хотелось-бы конкретики...
Я - Ладно, чо конкретно щас делаем, и какие сроки??
Они - Срок - не меньше 2х недель, отправим в Киров, заказ запчасти (неисправен (в теории) был дисплей)
Я - Хорошо. Какие мои дальнейшие действия?
Они - Мы Вам позвоним САМИ (!!!!!!!)
***Прошел месяц****
Звоню сам...
Рассказывает девочка все то, что я только-что написал...
Я - Мадам, я все это знаю, скажите конкретно мой тлф??
Они - Отправлен в Киров...
Я - Так узнайте, что происходит с телефоном - позвоните в Киров, и перезвоните мне, как-то я устал ждать!!!
Они - Ок, перезвоним...
***прошло еще 2 недели***
Я - Здрасьте! Как там дела с тлф?
Они - Эмммм, мы уточним, и перезвоним...
***Перезванивают***
Они - Ваш тлф отправлен в Киров, больше информации в 1С нету.
Я - МЛЯТЬ, я просил перезвонить в Киров и узнать точнее что с такой-то заявкой!!!!!!!! ()*?*%:%;%;№%;"
Они - Точнее информации нет...
***Прошло еще 2 недели***
Заехал...
Диалог повторяется один-в-один... Девочка со слезящимися глазами и в маске поведала что тлф в Кирове...
СКОЛЬКО МАТОВ МОЖНО СКОПИТЬ НА ВАС??? Я человек спокойный, НО? Что за * отношение к клиентам??? Что за бизнес, если приемщики не могут связаться с мастерской, и уточнить что с конкретной заявкой происходит? Что за ботва (1С) если не поступает оперативно информация о заявках в программу? Что за херь когда в течении 3х(!!!!) месяцев не чинится принятый на ремонт товар???
НИКОГДА БОЛЬШЕ К ВАМ НЕ ПОЙДУ, И ЕЩЕ И РЕКЛАМУ ВАМ СДЕЛАЮ!!!!
Одолели - самый худший рем.сервис в городе!!!!

  0 

В отдел защиты прав потребителей обращайтесь... например...

  0 

А смысл? Как на них давить?? Хотя.... Сроки в бумажке, которую мне выдали, обозначены конкретные..... Вполне можно!!!
ЭТО ИДЕЯ!!! :) 

  0 

Надо понимать, что это не СЦ, а приемный пункт :) 

  0 

Дык вот то и бесит, что процесс приемки только и отлажен, а отслеживание, и, как ни странно, сам РЕМОНТ нет!!!!
Да и просто бесит отношение к работе людей - на просьбу связаться с самой мастерской, был ответ "у нас все в программе показывается" и далее следовал набор фраз повторяющихся от раза к разу :( 

  0 

Администрация СЦ похоже и незнает что у них страничка есть.... А жаль :( 

  1 

 вот и я не знаю что делать! купила чайник, а у него крышка при закипании открывается, и естественно он не выключается пока сама не нажмешь кнопочку. протянула время, а гарантия еще 6 месяцев, думаю стоит ли сдавать его в сервисный центр, больше времени пройдет, и наверно проще будет купить новый.

 -1 

Rom@shk@ - Проще новый, с такими ремонтниками уж лучше сразу купить - благо не такой дорогой девайс :) 

 

  0 

Добрый день, Алексей Юрьевич!

Спасибо за предоставленную информацию. Мы провели разбор описанной Вами ситуации и выявили следующие факты: После проведенного ремонта, при выдаче товара обнаружилось, что замененная деталь имеет производственный брак, поэтому Ваше изделие отправлено повторно в СЦ г. Кирова, для замены дефектного дисплея на новый. Чтобы произвести замену дисплея, был произведен заказ ЗиП. 19 ноября запчасть пришла, установлена на телефон. Получить изделие Вы сможете 25 ноября. Приношу свои извинения за затянувшийся ремонт Вашего телефона. С сотрудниками, допустившими нарушения в процессе обслуживания Клиентов, будет проведено дополнительное обучение.

С Уважением Менеджер пункта продаж СК Биктимиров С.Ю.
Т. (82147) 25920.

  2 

Добрый день, Юлия!
Спасибо за вопрос.
Если чайник приобретен в сети магазинов «Электронный КВАДРАТ» и он действительно находится на гарантии, то Вам необходимо принести изделие в комплектности с подставкой, фирменным гарантийным талоном производителя и соглашением купли продажи для осуществления гарантийного ремонта. Если Вы приобретали чайник в другом магазине, то нужно уточнить, есть ли у нас авторизация на данный бренд – это можно сделать либо здесь, написав модель чайника, либо по тел. 25-920.
Как правило, ремонт мелкой бытовой техники мы производим в срок до 7 дней
Часы работы:
пн-пт с 9:00 до 20:00
Сб-вс с 9:00 до 18:00
Приходите, с радостью решим Вашу проблему!
С Уважением, Менеджер пункта продаж СК Биктимиров С.Ю.
Т. (82147) 25920.

  1 

 Ну вот и администрация СЦ появилась! :)
Спасибо за звонок, будем ждать 25 ноября...
Кстати 25,11 будет 4 месяца и 3 дня со дня сдачи телефона в ремонт

  2 

Хехе) 25 число подошло к концу, СЦ не отзвонился (хотя договоренность была)
Ждем продолжения истории... 

 -2 

может они седня замерзли....забыли...... 

  2 

Отзвонился Сергей, сказал что утром можно будет забрать - посмотрим, что-к-чему... 

  4 

Эпопея закончилась телефон забрал, пока работает (по крайней мере работал в СЦ) ... Итого - 4 месяца и 4 дня...

  1 

  0 

Эт точно :) Отдал трубку матушке - посмотрим какого качества ремонт, сколько трубка продержится в щадящем режиме :) 

  2 

А как же громкие фразы-чиним всё от мобильника до холодильника?! А много-много авторизаций и наличие специалистов (обученных!) на месте, в Ухте? Получается, только громкая рекламная кампания, а остальное-пшик!

  0 

По поводу авторизации. Я сам когда-то хотел замутить сервисный авторизованный центр. Там предъявили такие требования, что мне таких бабок и не заработать. Квадрат - торгаши. У них бабло есть. Никому не секрет, что навар с продажи электроники в среднем 30%. Вот по требованиям на авторизацию и подошли, после вливания энной суммы. Правильно написал(а) zima*zima: а кто в этом центре обслуживает? Так называемые "студенты". Типа тех, кто объявления в газеты даёт, и познаний только "Зверя" поставить. Если что не получается - в кусты (даже сами не могут что-то типа "Зверя" сделать, и не знают, как "оно" делается, следовательно, не знают и косяков). А почему нанимают "студентов"? Потому, что зарплату можно почти не платить. У кого есть мозги - на дядю не пойдёт за копейки работать. Может, "дядя" и не жадный, но больше ему не позволяет платить нагрузка на "студента" - рентабельности не будет. Так что, хорошего качества не добиться.

  2 

 -2 

TD, с одной сторы ты прав. Из-за зажравшегося Газпрома у нас и цены на всё задирают, по их доходам ориентируясь. И в Газпроме один "мозг" на отдел, остальные - родственники. Вот и "студенты" хотят с лопатой ходить. А у кого лопата (в виде мозгов) не выросла, те идут во всякого рода СЦ. А по-поводу ремонтов ты прав наполовину. Просто ремонтируют там, "где нужно". У меня клиентуры хватает даже во время кризиса. Срабатывает "сарафанное радио". Но, такие СЦ будут тоже неплохо жить. Если мы берём умом и качеством, то "они" сертифицировались и не жужжат, т.к. производитель за это башляет. Делай-недалай, и хоть как делай - останешься при бабках. Что не позволительно работающему на себя. И прогресс есть! Пока гарантия - в СЦ, закончилась - и у меня работа прибавляется. Сам попадаю на сертифицированных специалистов: машина на гарантии, хоть и не ломается, но всё допоборудование и примочки - через дилера. А дилер... дай бог ему здоровья! Так что, сфера услуг у нас, фактически разделилась на "гарантийниую сертифицированную" и "послегарантийную нормальную". Хотя до сих пор никак не могу сообразить, как можно обслуживать типа "Депо" и "Ирбисов"... что-то ассенизацию напоминает... С Новым Годом, Друзья!

  2 

Игорь гн , чем Вы от "студента" отличаетесь? ну кроме бла бла бла

 -1 

A.V.Sh, позови "студента" что-нибудь подстроить...

  2 

они там вобше ничего делать немогут!  деньги только рубят за диагностику! я туда обогреватель здавал! заплотил за диагностику 150 рублей! они сказали что мол всё труп! я его сам разобрал дома и зделал за пять минут!!! я был в шоке!!! 

  2 

За то, большое им спасибо, что магазин работал 2-го января. Приехали родственники, нужно было срочно принтер купить. Всё закрыто. В "Квадрате" купили.

  2 

Скажите пожалуйста, вы можете произвести оценку стоимости(остаточной) ноутбука, в общем, экспертное  заключение надо. Есть ли лицензия у вас на это? Срок не особо важен.

  0 

Да и заодно подскажите покупаете ли вы ноутбук по остаточной стоимости???

  1 

  1 

igorgn Спасибо за хорошие слова! Хотелось бы отметить, что все магазины "Электронный КВАДРАТ" и пункты продаж Сервисного центра "Электронный КВАДРАТ" работают без выходных и  перерывов.  

  1 

neRab день добрый! Опишите пожалуйста ситуацию подробно на sergeyub@kvadrat.kirov.ru или по тел. 25-920.
С уважением, Сергей Биктимиров.
Менеджер ПП СК "Электронный КВАДРАТ".

 -5 

Да,орлята из Квадрата. Думали Ухту нахрапом взять.А не вышло.Мастеров у вас нет и не будет как бы вы не распинались, все равно в Киров технику на ремонт возите. В рекламу лупите побольше бабла.Поддержите наши рекламные фирмы в трудную минуту. А что касается Ухтинцев то они быстро вас раскусят если уже не раскусили.

 -3 

Ужас. Три месяца пытались отремонтировать сотовый телефон. Взяли денег за "диагностику". Вообще говоря, похоже на откровенное мошенничество- берут деньги вперёд, а пытаются ли ремонтироват- кто знает? Да, за 3 месяца- ни одного звонка, телефон до сих пор у них. Когда приезжаем узнать- физиономии как у полных олигофренов "А? Телефон? А он в Кирове! А он Вам нужен?Да, пришлют, да, позвоним" И так 3 месяца! Ни одного звонка! Хороший бизнес.

  9 

koho, как бы вам сказать но вы палитесь:)

koho 

Имя и Фамилия:	Михаил Попов
Дата рождения:	2 сентября
Город:	с. Тороицко-Печорск
Контактный е-майл:	servis_plus07@mail.ru
Компания:	Сервисный Центр Сервис Плюс
Должность:	директор
Зарегистрирован:	10 января 2010, 10:38
Активность:	26 февраля 2010, 15:28

 -2 

А я и не маскируюсь.И веду себя открыто не так как вы ребята из квадрата плетете интриги и поливаете грязью всех Ухтинских сервисников.Только уважаемые ,если вы такие умные ,то в предь прошу правильно указывать мои данные.А мастеров все равно у вас нет. То что взяли с улицы пацанов и в Кирове две недели им лекции читали,а после этого выдали им КРАСИВЫЕ БУМАГИ и во все услышинья кричите что у вас мастера прошедшие обучение.

  5 

Я придерживаюсь другого мнения..В любой фирме не обойтись без положительных отзывов и отрицательных комментариев.. Электронный квадрат-большая красивая фирма да и обслуживание у них не на последнем месте-то что они берут людей "с улицы" тоже в это не верю,Если у человека есть уже какой то опыт,знания-он будет достойно работать и никакие 2-х недельные лекции не помогут,не надо делать на это ударение.Ну а по срокам ремонта ваших товаров-любая фирма заинтересована быстрее и качественнее обслужить своего клиента но на пути стоят такие вещи,как:наличие запчастей,скорость транспортных кампаний,коллективы других СЦ(в том же самом кирове),ну и напоследок чтобы привести изделие в работоспособный вид(после не надлежащего пользования изделия клиентом,ну или гарантийный случай)уходит не 10 минут и не час а бывает и месяца,так что наберитесь терпения..

  5 

Михаил, день добрый!  Имею честь личного знакомства с Вами. Поэтому предлагаю, давайте встретимся - обсудим Ваши претензии, пожелания и прочие вещи к нам. Могу лично для вас устроить экскурсию по производственным площадям СЦ посмотрите что за "люди с улицы" у нас работают. Насчет поливания грязью других СЦ я напрочь опровергаю эти слухи!!! У нас как и раньше сохранились нормальные дружеско-деловые отношения с многими СЦ в Ухте.
С уважением,
Сергей Биктимиров
Менеджер ПП СК "Электронный КВАДРАТ"
Тел. 25-920.

  2 

Электрорат, день добрый! Для более детального изучения Вашей ситуации, а главное для решения её, предлагаю связаться со мной либо по электронной почте sergeyub@kvadrat.kirov.ru либо по тел. 25-920.
С уважением,
Сергей Биктимиров
Менеджер ПП СК "Электронный КВАДРАТ"
Тел. 25-920.